商品について

商品のサイズ

Size guideをご用意しています。商品ごとの寸法は各商品ページに掲載しています。お手持ちのお洋服と比較しご確認ください。
※商品により2cm前後の個体差が生じる場合がございます。予めご了承ください。

お問い合わせ

商品のお問い合わせはContactまで直接メールにてご連絡ください。土日祝日にいただいたお問い合わせは翌営業日より順次ご返信いたします。内容や状況によりお時間を頂戴しますので、予めご了承ください。

お急ぎの場合は、以下までお問い合わせください。
電話：03-3498-1099
受付時間：平日 11:00~18:00
定休日：土曜／日曜／祝祭日

なお、実店舗にお問い合わせをいただきましてもお答えできかねます為、ご遠慮いただきますようお願い致します。

ギフトラッピング

無料の簡易包装をご案内しています。ラッピング形式をお選びいただくことはできません。ご希望される場合は、各商品ページに表示されるラッピングのチェックボタンで「あり／なし」をお選びいただきカートに商品を追加してください。なお、商品の特性やサイズにより一部商品はラッピングオプションをお選びいただけません。

ラッピング例

包装の種類はお選びいただけませんので、予めご了承ください。

ご配送

ご配送について

【配送可能地域】日本国内
【配送料金】一律990円(税込)
【配送会社】佐川急便
【お引き渡し時期】ご注文後、3営業日以内に発送いたします。日時指定がある場合はカート画面よりご指定が可能です。

※クール便の商品は送料1,430円(税込)となります。
※土日祝は休業日のため営業日には含まれません。
※商品到着日は配送先の都道府県により異なります。
※ご注文毎の発送となります。同日に複数回のご注文をされた場合でも、まとめての発送は致しかねます。送料やお支払い手数料もお会計ごとに発生いたします。
※自然災害や社会インフラのトラブル等をはじめとする不可抗力により、配送遅延が発生する場合がございます。

お支払い方法及び手数料

クレジットカード払い

・取り扱いカード会社　VISA / MASTER / JCB / American Express
・一括払いのみ
・分割払いをご希望の方は、チェックアウト画面にて佐川急便の代金引換サービス（e-コレクト）をお選びいただき、配達員にクレジット決済のご希望をお伝えいただいた上で、分割払いをご利用ください。

代金引換

佐川急便 の“eコレクト”でのご案内となります。代金引換をご選択の場合、決済画面や注文後の確認メールに表示される「合計金額」とは別に、下記の「代引手数料」がかかります。（本手数料を含んだ合計金額は表示されません）
合計金額に代引手数料を加算した金額を配達員にお支払いください。

※50万円を超える代金引換はお受けすることができません。

ご注文のキャンセル

一度ご注文いただいた商品は、ご登録のお名前・お届け先なども含め変更およびキャンセルをお受けしておりません。ご注文確定前に必ずご注文内容をご確認ください。商品のお問い合わせはContactまで直接メールにてご連絡ください。予めご了承ください。

返品・交換

商品不良、配送時トラブルの場合

商品お受け取りから7日以内にご連絡ください。状況を確認の上、商品不良や配送時の破損トラブルが認められる場合で、下記の内容を満たす場合は、交換または返品にてご対応させていただきます。

・商品到着から7日以内
・未使用、未洗濯（室内での試着のみ可）
・タグや付属品が全て揃っている（破損がない）
・納品書、または領収書の提示
・商品に著しく不自然な変化がない

お客様都合の場合

商品不良、配送時の破損トラブルがない限り、交換・返品はお受けいたし兼ねます。
※ご利用されるデバイスの閲覧環境の違いにより、実際の商品と色合いが異なって感じることがあります。この場合は不良として扱いませんので、予めご了承ください。
詳細はReturn policyをご確認ください。

よくあるご質問

ご配送・お受け取り

送料はいくらかかりますか？

日本国内は全国一律990円(税込)です。

配送日時の指定は可能ですか？

カート画面にて日時指定が可能です。ご注文日の4営業日後から8日以内の日程で指定ができます。指定がない場合は3営業日以内に発送されます。発送後は佐川急便の追跡番号を表記した発送完了メールをお送りします。

商品が届くまでにどのくらいかかりますか？

日時指定がない場合は、3営業日以内に発送されます（長期休業期間を除く）。

購入した商品を複数の送り先に届けることはできますか？

一度のご注文で複数の送り先を指定することはできません。但し、ご注文者とは異なる住所を指定することは可能です。新しい住所のご登録はMy Accountより行えます。

複数回の注文をまとめて発送することはできますか？

ご注文毎の発送となります。同日に複数回のご注文をされた場合でも、まとめての発送はできません。送料や手数料もお会計ごとに発生いたします。

購入した商品を実店舗で受け取ることはできますか？

実店舗での受け取りには対応していません。予めご了承ください。

海外への発送はできますか？

当サイトでは現在、海外（日本国外）からの購入および発送に対応しておりませんが、準備が整い次第対応予定となります。

ご注文について

実店舗の商品と一緒に購入することはできますか？

当サイトを通じてお求めいただいた商品と一緒に、実店舗で取り扱いのある商品をまとめて決済および配送することはできません。実店舗に在庫のある商品につきましては、ご来店にてお求めいただくか、直接店舗にご連絡の上、通信販売にてお求めください。

最低注文金額はありますか？

当サイトは一回のご注文につき商品金額の合計が3,000円以上からご利用いただけます。3,000円に満たない場合はご注文が完了できません。

購入数の制限はありますか？

少しでも多くのお客様へご案内するために、一部の商品は購入数量の制限を設けております。対象商品は商品ページでご確認いただけます。万が一、規定数を超えたご注文が確認された場合は、予告なくご注文キャンセルとなります。

自分に合う洋服のサイズがわからないのですが。

各商品ページに掲載している商品の寸法を元に、お手持ちのお洋服と比較しご確認ください。合わせて、別途Size guideもご用意しておりますのでご参考ください。

購入時に布製のショッピングバッグはつきますか？

当サイトでは、一回のお会計でA&Sオリジナル商品を含む3万円以上ご購入いただいた場合、ブランドネームがプリントされたコット製ショッピングバッグを一枚同梱しています（不要な場合はご注文時に備考欄にてお知らせください）。コットンバッグはご購入いただいた全ての商品が入るサイズではなく、サイズの種類をお選びいただくことはできません。また、一回のお会計で複数枚同梱することも致しかねます（実店舗ご来店時のご案内とは異なりますのであらかじめご了承ください）。

完売商品の再入荷のお知らせをお願いすることはできますか？

完売している商品ページに表示される「再入荷通知希望」ボタンより承っております。ご希望いただいた場合、商品が入荷するとご入力いただいたメールアドレス宛にお知らせが届きます。商品により再入荷がない場合もございますので予めご了承ください。

注文後の確認メールが届きません。

数分待っても「ご注文内容の確認」メールが届かない場合は、お問い合わせ前に以下の点をご確認ください。

1. 正常にご注文が完了していない。
- My Accountにログインの上、「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
- プロバイダーによっては、“arts-science.com”からのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

3. 受信拒否設定
メールソフトの設定で受信拒否となっている場合があります。“@arts-science.com”のドメインを受信できるよう設定してください。

注文内容の変更やキャンセルできますか？

基本的にご注文の変更およびキャンセルをお受けしておりません。決済を完了させる前に、必ずご注文内容をご確認ください。

購入商品の修理はできますか？

当サイトでご購入いただいた商品の修理をご希望される場合は、Contactよりご相談ください。その他商品に関する質問もご遠慮なくお問い合わせください。

領収書は発行できますか？

発送完了のご案内メールと一緒に領収書のダウンロードリンクを送付いたします。リンク先より、お宛名、但し書きをご入力いただくことでPDFにて発行が可能です。（2回目以降の発行は再発行の表記が自動的につきます）なお、代引き決済の場合は、お荷物貼付の送り状の1枚が領収書になっておりますので、お支払い後にその場で配達員がお渡しします。

返品・交換について

購入後の交換・返品はできますか？

商品不良、配送時の破損トラブルにより当社の提示する条件に該当した場合のみ、返品や交換が可能です。詳細はReturn policyをご覧ください。お客様都合による交換・返品は承っておりません。ご購入前の商品のご質問はContactよりお問い合わせください。

サイトに掲載されている商品と実物の色味が違うのですが交換はできますか？

商品を撮影し掲載しておりますが、ご利用されるデバイスの閲覧環境の違いにより、実際の商品と色合いが異なって感じることがあります。この場合は不良として扱いませんので予めご了承ください。

ギフトについて

ギフトラッピングはできますか？

無料の簡易包装をご案内しています。ラッピング形式をお選びいただくことはできません。ご希望される場合は、各商品ページに表示されるラッピングのチェックボタンで「あり／なし」をお選びいただきカートに商品を追加してください。なお、商品の特性やサイズにより一部商品はラッピングオプションをお選びいただけません。

メッセージカードの同梱や、のし包装はできますか？

あいにく当サイトではメッセージカードや、のし包装を承っておりません。

ご登録内容の変更、削除について

住所、電話番号を変更したいのですが。

当サイトにログイン後My Accountより行えます。

メールアドレスの変更はできますか？

Contactの“お問い合わせ項目”より「メールアドレス変更希望」をご選択いただき、“お問い合わせ詳細”のフィールドに、変更を希望される新しいアドレスをご入力いただきご連絡ください。

ニュースレターの購読解除はできますか？

ニュースレター内に記載のある購読解除のリンクより行えます。または当サイトのContactからご連絡いただくことで解除が可能です。

アカウント登録の解除（退会）をしたいのですが。

Contactの“お問い合わせ項目”より「アカウント登録解除希望」をご選択いただきご連絡ください。退会後はお客様のご登録情報および購入履歴は全て削除されます。

お問い合わせについて

問い合わせはどこからできますか？

当サイトに関するお問い合わせは全て、Contactよりメールにてお願い致します。実店舗へ直接お電話やメールでお問い合わせいただくことはご遠慮ください。

電話の問い合わせ窓口はありますか？

お急ぎの場合は、以下までお問い合わせください。
電話：03-3498-1099
受付時間：平日 11:00~18:00
定休日：土曜／日曜／祝祭日